Funkcjonowanie firmy przed wdrożeniem Bitrix24: Pracownicy firmy komunikowali się z klientami głównie telefonicznie. Cała dokumentacja była prowadzona w formie papierowej i w formacie Excel. Ocena efektywności pracy pracowników była praktycznie niemożliwa. Nie było możliwości podsłuchiwania rozmów z klientem. Firma nie monitorowała efektywności kanałów sprzedaży, ani nie wiedziała, ile pieniędzy przynoszą stali klienci. Pracownicy nie pracowali z istniejącą bazą klientów, nie było etatowego recepcjonisty, który zajmowałby się obsługą klientów.
Aby rozwiązać te problemy, zdecydowaliśmy się na wykorzystanie portalu Bitrix24 i skontaktowaliśmy się z firmą MIYSOFT w celu wdrożenia.
Biorąc pod uwagę życzenia i potrzeby klienta, przystąpiliśmy do realizacji projektu:
Utworzona struktura;
Skonfiguruj prawa dostępu dla każdego członka personelu;
Podłączone linie publiczne;
Podłączona telefonia IP;
Skonfiguruj lejek sprzedaży, etapy transakcji i leadów;
Dostosowano katalogi SRM, pola kart Kontakty, Firmy, Leady, Transakcje;
Podłączyliśmy skrzynki pocztowe;
Prowadzenie szkoleń internetowych.
Praca w firmie po wdrożeniu portalu:
Teraz cała firma pracuje w jednym, ujednoliconym systemie. W rzeczywistości utworzono dział sprzedaży, a więc połączono wszystkie dostępne kanały komunikacji z klientami, zwiększono szybkość przetwarzania nowych wniosków. Menedżerowie korzystają z funkcji sekcji Moja firma i planują komunikację z klientami. Menedżerowie zajmują się również aktywną obsługą leadów i pracują nad kontraktami. Kierownik z łatwością monitoruje wyniki pracy kierowników. Aktywnie korzysta z raportów dotyczących transakcji, faktur, spraw, a także szczegółów połączeń.
Poprawiła się wydajność pracowników;
Większość procesów jest wykonywana szybciej;
Wszystkie wnioski są rozpatrywane w terminie;
Łatwiejsze jest monitorowanie wszystkich procesów, pracowników i transakcji.