Praca firmy przed wdrożeniem systemu Bitrix24:
Pracownicy firmy komunikowali się z klientami za pomocą różnych kanałów, co uniemożliwiało monitorowanie efektywności pracowników. Nie było możliwości podsłuchania rozmów prowadzonych przez klienta. Firma nie śledziła efektywności kanałów sprzedaży i nie wiedziała, ile pieniędzy przynoszą stali klienci. Pracownicy nie pracowali z istniejącą bazą klientów i nie istniało pełnowymiarowe biuro sprzedaży, które mogłoby ich obsługiwać.
Aby rozwiązać te problemy, zdecydowano się na wykorzystanie portalu Bitrix24 i skontaktowano się z firmą MIYSOFT w celu jego wdrożenia.
Uwzględniając życzenia i potrzeby klienta, przystąpiliśmy do realizacji projektu:
Zarejestrowanie portalu;
Dodano pracowników;
Skonfiguruj prawa dostępu dla każdego pracownika;
Podłączone linie otwarte;
Podłączona telefonia IP;
Skonfiguruj lejek sprzedaży, etapy transakcji i pozyskiwania klientów;
Konfigurowanie raportów;
Prowadzenie szkoleń internetowych dla pracowników firmy.
Praca firmy po wdrożeniu portalu:
Cała firma pracuje teraz w jednym, ujednoliconym systemie. Utworzono dział sprzedaży, dzięki czemu połączono wszystkie dostępne kanały komunikacji z klientami, a także zwiększono szybkość przetwarzania nowych zgłoszeń. Menedżerowie korzystają z funkcji sekcji Moja firma i planują komunikację z klientami. Menedżerowie zajmują się również aktywną obsługą leadów i pracują nad kontraktami. Kierownik sprzedaży z łatwością monitoruje efektywność pracy kierowników. Aktywnie korzysta z raportów dotyczących transakcji, faktur, spraw, a także szczegółów połączeń.
Menedżerowie pracują, dzwoniąc do swoich klientów z bazy danych lub obsługując zimne kontakty. Teraz mogą oni wygodnie zaplanować swoje sprawy w celu komunikacji z klientami, a system zawsze przypomina im o wykonaniu zadania. W trakcie tego procesu menedżer tworzy umowę i jest prowadzony przez lejek. Kierownictwo z kolei śledzi raporty na temat transakcji / leadów / spraw / szczegółów.
Poprawiła się wydajność pracowników;
Większość procesów jest wykonywana szybciej;
Wszystkie wnioski są rozpatrywane w terminie;
Monitorowanie wszystkich procesów, pracowników, umów jest łatwiejsze;
Zwiększył się poziom sprzedaży.